Branding and Marketing

喺香港做 微信小程序 有啲咩要注意?

微信有分中國國內版的「 微信 」和海外版的「 WeChat 」,香港則屬於海外版「 WeChat 」,但國內用戶是無法搜索海外版的 微信 小程式。所以如果沒有事先了解而貿然開發,隨時會令你失去 9 億客戶!

一月中時,騰訊在「2020微信公開課PRO」上發佈了 小程式 上線三年的總結,在 2019 年小程式日活躍使用者超過3億,累計創造 8,000 多億人民幣交易額,年增160%。相比起 2018 年,2019 年小程式人均訪問次數提升 45%,使用 小程式 個數提升98%。需知微信有分中國國內版的「微信」和海外版的「 WeChat 」,香港則屬於海外版「 WeChat 」,但國內用戶是無法搜索海外版的小程式。所以如果沒有事先了解而貿然開發,隨時會令你失去 9 億客戶!

先決定你的客戶群

其實開發小程序不一定是為打入國內市場,如果你的小程序用戶主要為香港人,而且多於香港範圍內使用。那比較適合於海外版「WeChat」,用香港電話登記為 WeChat Official Account,使用 WeChat Pay HK 為港元結算,並使用繁體及英文為介面語言。反之如果希望內地人能夠搜索並使用到你的小程序,則需要於「微信」,用 +86 的中國電話登記為微信公眾平台,綁定大陸錢包以人民幣結算,及直接以簡體中文為介面。兩個應用平台首頁已說明用於不同的群組,而且帳號並不互通,登記前需留意。

微信 小程序 Wechat
兩個應用平台首頁已說明用於不同的群組,而且帳號並不互通,登記前需留意。

舉個例子,如果本地商場開發一個小程序,為的是推廣商場優惠給區內居民,開發「WeChat」是最直接且成本最低的。但如果是國際商場,需要照顧旅客消費而用「WeChat」開發的話,就算提供了小程序碼給國內用戶掃也是找不到小程序的。但是直接用「微信」開發的話,則會因為香港用戶有機會沒有內地錢包,令有關付款的功能失效。所以折衷的辦法是同時於兩個平台開發為不同受眾做的小程序,但當然營運成本就會增加了。

小程序碼 為用戶帶來便利
小程序碼為用戶帶來便利,不需從眾多小程序內尋找當下要用的程式。

WeChat Official Account 及微信公眾平台

「微信」和「WeChat」在市場定位上固然有重大分別,但無論申請國內版或是海外版公眾號,也要決定申請哪一種公眾號。基本來說,商貿場景使用的公眾號主要分為兩種:訂閱號和服務號,而這兩種公眾號也分為已認證和未認證。那它們實際上有何分別?

首先,訂閱號主要用作傳播資訊,類似報紙和雜誌等,認證前後每天可以向公眾號關注群組發送一組訊息;服務號則以向微信用家提供服務為主,例如銀行和服務供應商等。服務號異於訂閱號之處,在於前者於認證前後每月可以向關注群組發送四組訊息。

小程序中有甚麼發揮空間?

定好了受眾,就可以循著項目需要去開發,而所有小程式無非都想用戶更易找到你、更常開啟和停留更久,如果你的小程式關乎於地域的話(如商店、餐廳),那你最好就你的小程式設置一個地址,好讓當區的用戶能找到你。想像下你是一間餐廳提供外賣自取服務,用戶能在到店前靠 WeChat Pay 下單,一到埗就直接取外賣,實現全自動化服務。

WeChat Pay
微信能根據使用者的位置建議合適的小程序

至於令用戶更常開啟你的小程式,目前 Android 用戶可於小程式更多內添加小程序到桌面。效果與其它 Android App 無異。但目前並未呈現於 iOS 之中。

Android App

一直以來微信都有提供 Windows 及 Mac 的客戶端,如果有朋友或者公眾號的連接是小程序的話,現在會出現「收到一到小程序,请在手機上查看」。不過未來將會改變,因為目前「Mac 端支持打开小程序」正在測試中,而且支持多開小程序並不設上限。需知開發一個小程序的開發成本本身已經比同時開發 iOS 及 AOS 為低,現在更可直接成為 EXE 及 Mac App,當中更具備了顛覆部分 App 的能力。因為電腦中的 App 以單機及功能性為主 (如任務管理、協作文檔),但小程序更提供了全平台相同的使用體驗,即時同步,甚至是支付的功能。將一眾現有的股票、新聞、記賬、通訊等電腦 App 拉下架。

微信 小程序 Wechat

小程序的特點是解決是剛性需求、低頻次互動的相關場景和服務。以現有的功能在不同地點為指定的用戶服務,如今年港鐵將於部份閘口增設「Scan QR Code入閘」、某戲院已提供「Quick Pay」功能,可以微信支付戲飛並直接入場、及國內一些「很火」團購應用已增設香港的小程序,打算刺激香港的消費者「組團」消費等等。

微信 小程序 Wechat
微信掌握客戶群及 payment gateway,小程序就是一個平台讓不同機構善用微信主要功能。

總結

目前針對香港用戶的小程序還處於增長階段。一些大公司,甚至是外資公司會開始開發/營運國內及香港版的小程序,至於中小企則傾向一些小程序 template 去實現一些最基本功能從而去更加曝光率,期望日後更多優質小程序誕生後,越來越多的場景都會被小程序所「侵入」,並有一天能做到真正的全OS,全平台無縫同步。

經驗告訴我們即使微信應用程序日後或成為香港的主流操作系統平台,它亦難以如中國情況一樣,成為唯一的主導操作系統。對企業而言,他們需要因應其業務的性質和規模考慮這兩方面的因素。以小型企業為例,他們都希望利用微信應用程序的功能,但缺乏專門的技術團隊支援下,要處理所有平台上的兼容性和維護的問題是極艱巨的任務。一個快速的解決方案是建立一個「響應式」(Reponsive)的公司網站來確保於不同裝置瀏覽時的最大可觀性。 常見的WeChat應用程序構建器及其提供的範本好處是容許用戶將網站包裝在WeChat應用程序的環境中,很大程度地提高了在WeChat平台上的曝光率,而免卻了其他額外開發資源和人力負擔。

如果企業的微信應用程序只具備相對靜態的功能(Static Functions),那麼用以上方法也能解決。然而,如果企業的微信應用程序需要具備付款、股票交易、結合虛擬實境(Augmented Reality)或其他用於安全性的基礎結構等更複雜的功能,那些微信應用程序產生器的範本就無法滿足要求。 無可避免地,企業需要採用更全面的方法來計劃和設計,以將其微信應用程序包含在現有的數字組合中。

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Branding and Marketing

有 Logo 等如有 品牌個性 ?

好多人認為有Logo就等如有品牌個性,到底什麼叫品牌個性,怎樣方可在云云公司之中讓人識別到你的品牌呢?以下我們會剖析何謂「企業識別」,以及中小企如何建立自己的品牌定位。

企業識別 Corporate Identity (CI) 包含公司所有的設計元素,統一規劃管理,傳達公司的理念、精神及文化特性。識別的組成包括 Visual Identity (VI) 視覺識別、Mind Identity (MI) 理念識別 及 Behavior Identity (BI) 行為識別,所以CI不只是視覺上的設計識別,商標Logo只是CI涵蓋的視覺識別上的其中一個設計元素。

  • 理念識別(Mind Identity):一個企業具有獨到的經營哲學、企業宗旨、策略目標及倫理與道德風貌而有別於其他企業的特徵。
  • 視覺識別(Visual Identity):以標誌、標準字、標準色為核心展開的完整的、系統的視覺表達體系。
  • 行為識別(Behaviour Identity):對企業各項內外運行活動及行為所作的規範,藉以統一全體員工的行動以共同塑造企業的良好形象,他是傳遞企業理念的渠道之一。
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在品牌成立初期,若果有制定好完整的企業識別,他們就可以掌握到企業的品牌定位及經核心價值,尤其當企業不斷營運及發展下去的時候,他們就可以避免偏離公司的核心思想的軌道、穩步擴大企業規模、同時更準確地針對某一識別範疇作出檢討及改善。

CI不用作只對外品牌形象管理也對企業內部發揮成長作用。對內,企業可通過CI設計對其辦公系統、生產系統、管理系統以及行銷、包裝、廣告等宣傳形象形成規範設計和統一管理,由此調動企業每個職員的積極性和歸屬感、認同感,使各職能部門能各行其職、有效合作。對外,通過一體化的符號形式來形成企業的獨特形象,便於公眾辨別、認同企業形象,促進企業產品或服務的推廣。 

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當我們進一步細分公司的企業識別的組成時,主要分為3大支柱:

  1. 商標(Logo)
  2. 呈現一致性(Presence Consistency)
  3. 如何反映公司的文化和態度(Reflecting Culture and Attitude)

1. 商標

商標被認為是三大支柱當中最重要的一個是無可厚非的,原因是它予人感覺「無處不在」,公司不論在任何場合都會加上其商標。商標既是最直觀的部分,也主最主觀的。因此,我們沒有深入探究「商標」的相關理論方面,反而邀請予我們的設計師Ivy Sze列出一些他們最喜歡的商標和原因。

Airbnb 用一個像’A’字的符號同時代表了people, places, love 及 Airbnb, 線條簡單但非常iconic,而且一筆過並且沒有中斷的logo亦有一種connection的感覺,除了像’A’字她亦像一個飛機的top view,令人想起了出發去旅行的衝動。她也創造了Cereal字體,令到整體品牌形象更統一,字標也更有特色。

amazon的logo rebrand 後變得更有特色。一個黃色著箭咀同時也讓觀看的人意識到是一個笑容猶如想告訴顧客使用她的服務可以享受到友善的對待,感覺非常活潑及生動。黃色箭咀由a指向z 讓人聯想到她多得誇張的商品,仿佛告訴人amazon「咩都有得買」,令人對logo的印象非常深刻。

 MUJI的設計一向強調「No design」及簡約風格,這也能在logo上非常清晰地反映出來。她的英文商標MUJI用了Helvetica,世界上最受歡迎的無襯線字體之一,Helvetica的設計的重要思想是保持中性,不包含人為印象,字體本身不應該包含任何意義,與無印良品的品牌理念亦是不謀而合。而這一個簡單的設計亦有非常高的應用性,她的每一類型商品標籤上都會印上她的logo,簡單的設計仿如融入了商品當中,卻又非常容易辨認得到。

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眾多的social media品牌中個人最喜愛的是Twitter的logo。比較多的social media品牌都只用了她們的字標作為logo,twitter的logo即使經過了多次的transformation,都仍然保留了這一隻青鳥。Tweet本來就代表了幼鳥的叫聲,而牠們的叫聲亦是急速並頻密,跟Twitter上的tweet一樣,每一秒都有海量的短訊在主頁出現,反映並形象化了Twitter跟其他social media獨有的特質。視覺設計上這一個logo也只用了oval shape/curve line去勾劃出青鳥的形象出來,感受到了設計師的技術

誠品的logo第一眼看得出是把「品」字symbolitised的商標,多加想像力也令人聯想她是代表了書店內的一個個放滿了書的書架,感覺實而不華。再看了她的視覺應用及創作意念,明白她是反映了日常生活中最常見的三大素材「鋼材、大理石、木頭」作為構成元素,感覺很配合誠品這一品牌把人文藝術融入生活中的精神。加上字標用了明體,十分「文青」。

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Toyota是另外一個用純粹元素(橢圓形)去完成一個logo而有象徵意義的例子。最明顯可以見到她用了兩個橢圓形去組成的’T’字,但原來入面亦隱藏了’O’, ‘Y’, ‘A’,創意十足。外圍的橢圓形原來是暗喻了一個地球的平面圖,反映出Toyota不只日本、亦旨向作為世界品牌立足的決心,作為汽車品牌放在車頭亦不失體面。

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現在社會人人都擅長用emoji溝通,LG的logo恰好將一個emoji融入每人生活之中。Logo融合了’L’跟’G’, 組成了笑臉的輪廓。她看起來也像一個on / off power symbol,也可以令人聯想到她的家電產品,生活味十足。

 2. 呈現一致性

呈現一致性是使企業將所有對外、對內的通訊材料的視覺元素保持一致。

在這裡,我們想與您分享我們的設計準則以說明這一點。

配色設計(Color Scheme

GreenTomato brand Color scheme

字體設計(Typography

GT Logo 的字標及其他周邊應用主要用Helvetica作為主字體。 

GreenTomato typography name card

商標(Logo)

GreenTomato logo

企業形象(Brand Image

 GreenTomato由只有數名人員的初創企業,發展成今天擁有300多名專業人才的跨境企業,非常明白當中的成功是全靠團隊的努力和用心,我們希望能夠讓外界明白我們着重團隊的精神,以及希望團隊成員能夠在妥善的工作環境下有更大的發揮空間,所以在社交平台或不同的溝通渠道上都會展示出團隊精神及工作環境的注重。

Facebook

GreenTomato Academy Facebook

LinkedIn

GreenTomato Academy linkedin

走進十樓的Working Area,沒有房間、沒有間版,一個開放的環境。同事都清楚看到對方。大家穿著T-Shirt, 飲著咖啡、聽著歌地工作。

這看到GT著重共融環境和友善氛圍:同事之間有著不少互動,例如如Designer設計好一個頁面,只要拍拍鄰座的膊頭就可以詢問對方意見或作簡單的用戶測試;遇到難題又可即時向鄰座求助。大家並不只是埋頭苦幹做自己所委派的工作,而是大家work as a team,互相幫助、學習,更透過互動促進大家的關係。

再看看公司四樓,除了有型格裝修的meeting room外,最養眼的是一個大露台,大家可以一邊飲咖啡一邊討論,以輕鬆的心情去工作,氛圍更激發同事去發表意見和思考。

Website

GreenTomato Academy

GT重視團隊合作,成品並不是個人的作品或主觀的想法,而是由團隊之間經過密切的討論、評價、判斷和改良而得來的。GT重視每一位同事的想法,鼓勵員工發表意見。我們常常都會看到CEO Sunny與同事閒聊,管理層並不只是制定政策和指派工作予員工,而是很願意去聽取員工意見,了解不同背景的同事的想法,大家並沒有傳統等級之間的距離。另外,GT都鼓勵員工分享自己的作品或新知識,透過小組分享,同事間可互相學習、發問和給予意見,提昇整個團隊質素之餘也可令大家更緊貼市場趨勢。

對於大型企業而言,品牌方針(Brnding Guidelines)已經擴展到包括如何在更廣泛的通訊材料中保持這種一致性,例如網站圖標(Favicon)、標準像素、邊距、網站橫幅上的圖像如何顯示等。然而,對於小公司而言,遵循嚴謹的品牌指南是不現實的,也沒有必要性。對於小企業主來說,在公司發展到一定規模,擁有一個全職的企業傳訊人員或團隊之前,不論視覺元素多寡,保持一致性始終是關鍵,不容忽視!

3. 如何反映公司的文化和態度

我們會不時回顧我們的品牌方針,(1)更新內容以確保它是與時並進、(2)確保它符合我們的文化和態度。作為一個擁有300多名員工的組織,通過我們與同事的日常對話和互動對我們當前文化和意見的理解是一個有趣的過程。

接下來,我們收集了一些同事的迴響,了解我們的品牌身份對他們來說意味著什麼。

作為GT的一份子,每天都沉醉於創意滿瀉的氛圍中,享受著「思考如何進步」帶來的充實和快樂

Danny Kok,CPO, Talkbox Limited(加入GT工作超過10年)

GreenTomato 就是一間有活力具創意且多元化的公司,最吸引人的地方在於她有的人情味,而每個在入面工作的人都能夠獨當一面,所以每一個人都可以成為學習的對象,但同時亦能夠合作無間地面對一個又一個的挑戰,在 GreenTomato 入面最重要有的一個必要的條件就是 —– 心,而只要你有心,她會給你溫暖。 

Scott Lam, Technical Manager(加入GT10年)

GreenTomato就好像<<功夫>>入面的「豬籠城寨」,大家和諧地生活、工作,當大家有困難要克服的時候,臥虎藏龍的高手就會出來解救大家。「咁包租婆惡唔惡?惡呀,不過都係為左大家生活好。」 

Barry Lai, Technical Manager(加入GT接近10年)

GT的員工都有一個特點,就是很有活力和幹勁。員工大多是年輕的一群,是最精力旺盛、創意無限的年紀。年青人最緊貼當今潮流、文化和習慣,對於創新科技/創意產業是不可劃缺的一部份。正因員工都有著無限活力,工作也很有幹勁,不辭勞苦為求盡善盡美。

Carrie Yeung, Senior UI/UX Manager(加入GT5年)

最後,有一些有助小型企業或初創企業管理其企業標識的工具推薦給大家:

  • Canva / Crello
  • 配色設計:Colormind
  • 字體設計: Wordmark                                                  

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Hong Kong Movie Design Case Study

Hong Kong Movie 的 最小可行性產品 MVP

by Hanson Cheung, Hong Kong Movie

所有優秀的產品設計團隊都擅長於快速的原型設計和 最小可行性產品 ( MVP ) 開發等技能。這些都是至關重要的技能,因為初創就代表了「為生存而戰」。我們需要迅速推出市場可以看到的產品和市場可以體驗到的產品,從而幫助我們盡快找到適合市場的產品。
對於那些不熟悉創業術語的人來說,最小可行性產品 (MVP) 是一個來自精實創業(Lean Startup)的概念,強調學習對新產品開發的影響。Eric Ries將MVP定義為一個允許團隊投放最少力氣就可以最大程度地了解客戶的產品。

將概念嘗試用圖像表達:

最小可行性產品 MVP
圖片來源 : Codobux

一個好的市場,能夠抓住機會的團隊打造了與市場需求契合的產品,是為產品市場匹配(Product/Market Fit)。 許多人將產品市場匹配解讀成創造一種最小可行性產品,以解決存在的問題或需求。

在本文中,我們邀請了識電影有限公司(Hong Kong Movie)的產品經理Hanson Cheung與我們分享他提出MVP想法、快速開發和推行所經歷的過程,並衡量這是否一個值得推行的產品意念。

讓我們簡單介紹一下Hong Kong Movie

Hong Kong Movie

HKM:

  • 在2009年創立
  • 為用戶提供電影資訊、上映時間表、售票情況等等
  • 超過300萬下載
  • 每月活躍用戶超過80萬
  • 主要特點:就電影進行討論、評分

映画ランド(Eigaland)

  • 應用程式在2014年於日本上架
  • 日本版的Hong Kong Movie
  • 超過100萬下載

儘管團隊超過10人的Hong Kong Movie是有盈利而且可以自給自足,但當我們審視公司當前的業務模式時,我們發現了兩個問題:(1)我們一半以上的收入來自廣告。 這是高度集中的收入來源。 (2)大多數廣告商都是電影發行商,令生意很大程度上取決於電影行業的周期,當在不穩定的電影季節和電影陣容方面顯得更被動。

為了增加收入,我們可以增加廣告的投放頻率,但這會嚴重損害用戶體驗。另一方面,終究解決不了我們的用戶流量和吸引力取決於電影行業的問題。 因此,開拓多樣化收入來源始終是我們的首要任務。

1. 構思階段

因此,我們提出了4個主要方向:

  1. 推出與電影相關的遊戲
  • 但這超出了我們的電影知識
  • 我們也缺乏發布和發行遊戲的必要知識

因此,我們很快排除這個構思。

     2.   發行電影

  • 這跟我們現有的廣告客戶有利益衝突
  • 收入也不穩定
  • 需要具備很強的電影意識和市場意識,正如風險投資一樣,必先鎖定少數具潛力的電影以80/20法則去實行
  • 這需要投入大量資本、高風險投資,與我們的策略不符 ,因此,我們也很快排除這個想法

      3.   營運自家戲院

  • 當然我們知道需要投入大量資本,例如租金、場地翻新、維護費用和薪金等等
  • 於是我們開始考慮去營運一個全自動化的智能戲院以減低成本
  • 這或許值得我們去探索和理解戲院營運的成本結構

      4.   視頻點播(Video on Demand)

  • 在某種程度上,我們將VoD視為在線戲院
  • 這與我們目前的業務高度相關,用戶對此亦高度感興趣
  • 發展VoD可能有助於增加用戶在HKM平台上的顧客終身價值(Customer Lifetime Value)和忠誠度

因此,我們非常想知道香港的VoD市場,有多少人會在線購買/租借電影。

2. 研究階段

cinema research

那麼到底電影市場有多大,有多少競爭者呢?

有了以上的初步構思後,我很快就把電影票房和整個潛在市場聯繫起來,這反映了市場的最高限額,而電影院的數量則顯示了競爭有多激烈。

cinema research

我通常會參閱上市公司的年度報告,從而對市場以及營運狀況有簡單的了解。當公司在股票市場上市時,他們會提交一些IPO文件,介紹公司業務和行業概況。 這些研究都是由專業的諮詢公司進行的,費用高而且難以獲得,但提供了很多見解,對我的研究十分有用。

嘉禾院線、MCL院線以及CINEMA CITY院線都是香港的上市公司。戲院的規模各異,某些電院的放映院比其他戲院多。 因此,我們要找出每個放映院的平均收入。 通過研究他們的年度報告,我們可以知道每個放映院每個月的平均收入約為100萬港元。 然而,他們花了幾年時間才達到收支平衡,更不用說盈利了。

cinema research
Annual Report of China 3D

於是,我們集中研究VoD的可行性。

Netflix、HMVOD(Anyplex)、HBO以及Now都是香港VoD市場的參與者。 中國3D早前收購了HMVOD,所以我查閱了中國3D的年度報告,當中披露了有關收購的一些細節,得知HMVOD當時的營運狀況:收入為300萬港元,虧損為720萬港元,公司擁有12,000名用戶。

Netflix, HMVOD, Anyplex, HBO, vod

除此之外,我們還找到有關是次收購的新聞,為我們提供了更多有用的資料和公司的估算。 當中提到當用戶數量達到50,000時,業務將達到收支平衡。 因此,50000 X $88 X 12 = $5280萬港元/每年,盈虧平衡點約為$5300萬港元。 但是,這只是一個粗略的猜測,由於HMVOD向各移動營運商提供了不同的計劃,影響了價格分佈的範圍,因此確實的數字應該更小。

Netflix, HMVOD, Anyplex, HBO, vod

我們還使用AppAnnieSimilar Web作為比較研究,查看HMVOD的應用程式和網站的使用情況和流量,這為我們提供了另一個趨勢發展的基準。

Netflix, HMVOD, Anyplex, HBO, vod

最後,我們與幾位行業專家進行了交談,以了解成本的細分結構和VoD業務的營運。

VoD業務包括四個支柱:

  1. 向電影發行商支付授權費以獲取內容
  2. 尋找實驗室專門處理格式轉換和字幕以支援串流播放
  3. 由網絡和串流媒體公司提供串流播放技術
  4. HKM可負責前端發行、維護、客戶支援,獲取用戶(User Acquisition)

3. 實驗階段

要開展VoD業務,最少也要投入數十期至數百萬不等,因此我們需要建立一個MVP,以測試有多少人會透過HKM的VoD購買/租借電影。

實際上,Apple的iTunes為電影或音樂的推廣者提供夥伴計劃(Affiliate Program),當用戶透過推廣者提供的連結購買應用程式、電影或音樂,推廣者將獲得佣金。因此,我們認為HKM可以利用夥伴計劃來開發和推出我們的VoD計劃。

apple TV
apple TV

最終,我們構建了一個Apple TV應用程式,為所有的iTunes電影提供HKM的數據,例如評分和評論。

同時,我們亦更新了HKM應用程式上的介面設計(User Interface Design),以提供另外一個名為「租戲睇」的列表,當中包含最新的iTunes電影。當用戶點擊上面的價格按鈕,將會被重新載入到iTunes。

4. 追蹤及數據分析

追蹤及數據分析

許多產品負責人(Product Owner)都誤以為追蹤和數據分析是在產品開發和推出市場後才進行的,但這是絕對錯誤的想法。 對於產品經理來說,在用戶體驗設計(User Experience Design)階段中、並正式進行技術開發之前,考慮我們需要什麼度量標準和轉換方式(Conversion)是一項非常重要的任務,因為我們需要與程式開發員溝通,在編程上需要執行哪些追踪代碼(Tracking Tags)。

因應這種情況下,我列出了以下幾知開鍵的追蹤指標:

  1. 購買轉換(Conversion of Purchase)
  2. 有多少用戶瀏覽新的「租戲睇」列表
  3. 有多少用戶點擊電影,甚至價格按鈕

我們會透過監察這些指標了解有多少人會傾向購買/租借VoD電影,以衡量到底VoD可否成為我們我MVP。

在試驗期間,HKM錄得180宗購買紀錄,總額為$7,000港元。

firebase

結果並不如我們所預期,但我們注意到不少用戶瀏覽了這個列表並登陸了iTunes電影。

在解讀數據以及下結論之前,我們必需重申有些數據追蹤是不完整的:

  1. 如果用戶登陸過iTunes電影,但他/她沒有立即進行購買,而是稍後再返回iTunes進行購買,該次轉換將不被紀錄。 這是一次購買與一次轉換之間的缺失部分。
  2. 受制於iOS作業系統,雖然我們在Android的應用程式和網站上均提供了「租戲睇」功能,但我們無法將Android用戶重新載入到iTunes電影,這個流程無可避免導致了大比數轉換量的流失。
google data studio

在整過追蹤過程,我使用了Google Data Studio來追蹤所有應用程式、網站和社交媒體的成效。 Google Data Studio展示了全方位的關鍵指標,例如活躍用戶數量、應用程式下載量、排名、Facebook帖子的參與度(Engagement)等等。

在紀錄方面,我只用了Google Sheet作為我的「數據庫」,毋須的大量的編程已經可以同步Data Studio甚至其他追蹤工具如Facebook、App Annie上的數據。

5. 跟進事項

縱使MVP實驗在短時間內進行,但我們確實獲得了有關用戶行為的見解。 最初我們認為用戶對HKM的VoD不會感興趣,因為市場上已經有主要的參與者。 但是,當我們將VoD觸發器放置在不同的位置時,我們發現會影響用戶租借或購買電影的決定。 對於我們來說,這已經是令人鼓舞的第一步。

自MVP實驗有記錄以來,我們進行了以下優化措施:

  1. 擴大現有的會員計劃,並增加了電影租賃/購買的選擇,例如Google Play電影和Netflix
  2. 從電影數據庫中重載已隱藏的評論和評分,以豐富電影租賃/購買部分的內容
  3. 在社交媒體上,我們積極促進關於電影標題黑名單的討論,激發觀眾對那些電影的興趣

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Digital Transformation

業務電子化新浪頭:聊天機器人


目前線上業務的趨勢

我們在之前三篇文章已經詳細介紹過業務電子化的三個方向,但近來已有第四種力量悄悄掘起——就是 聊天機器人 Chatbot!社交媒體通訊平台過往幾年發展迅速,至今WhatsApp及Messenger的每日活躍用戶已經達到十億,促使聊天機器人加快冒起。

聊天機器人 Chatbot

不過大家可能還不是很熟悉Chabot這個比較新的議題,以及它可以為你業務帶來的種種好處,不如先看一下我們做的其中一個Chatbot案例,來了解一下什麼是Chatbot:


Chatbot其實背後以人工智慧或自動化規則進行操作,並透過聊天通訊介面,與用家互動及提供服務。聊天機器人將分析用家的說話及選擇,並作出相應的回覆。

透過Sanuker的聊天機器人,你就可以向我們預約不同服務,例如創業咨詢、Chatbot開發、Sanuker Academy,並選擇適合我們會面的時間,當預約確認後,你也會再次在Messenger收到確認的短訊,非常方便!你也可以隨時隨地查看自己與該專頁所做的預約,在預約開始前一個小時,也會有貼心的溫馨提示,提醒你活動開始。

其他聊天機器人的案例示範:

聊天機器人 Chatbot
聊天機器人 Chatbot
聊天機器人 Chatbot

為什麼企業都爭先恐後要在業務加上Chatbot?

不要再以為人們只會在聊天軟件上跟朋友閒聊,全球每個月向企業發送的私訊目前已經超過十億,而且愈來愈多。在會使用聊天軟體平台與企業溝通的客戶群裡,有超過5成表示他們比較喜歡光顧能透過聊天軟件接觸的商戶,而在九個與企業聯繫的溝通管道之中*,聊天軟件排行第二。你是否終於察覺到你在Messenger收到的查詢比起電話或電郵來得多?

企業會爭相搶在自己的業務上和聊天機器人做整合,是因為他們的客人全都聚集在聊天軟件平台上,你的客戶在哪裡出沒你就在哪裡曝光、跟他們互動。

此時此際,聰明的你一定會問:「我只需要請一個員工去替我管理專頁,及回覆客戶的私訊,不就好了嗎?」

但是我們在與企業客戶討論的過程中,常常發現他們有這些煩惱:
✦ 有時候員工會漏掉客人的訊息,特別是在繁忙時間高峰期
✦ 查詢信件或電話太多,回覆時間太慢,讓客人失去耐心
✦ 無法應付在海外有時差的客人,一個訊息的來回可能就要花一天的時間
✦ 客人只能在下班後或假日等空閒時間聯繫企業,但你的客服也一樣下班了

只要足夠了解你客戶的習慣和行為,以上的問題通過聊天機器人就可以輕易解決。

Chatbot如何提升你的顧客服務質素到一個更高的層次?

首先,你要知道你的客戶最常在聊天軟件上做些什麼,總括來說分成以下幾個階段:考慮、尋找服務、聯繫。

Chatbot如何提升你的顧客服務質素到一個更高的層次

✧ 考慮階段
在有33%的人會向企業查詢營業時間、店舖地點式貨品存貨。大部份的查詢問題其實都有預設好的答案(就像你的分店地址也不會每個月換一次),有了聊天機器人的話,以後不需要再讓客服人員每次複製貼上相同的答案,只需要在抓到客戶查詢的關鍵字(例如:分店在哪裡?),自動回覆你設定好的訊息就行了。

✧ 尋找服務階段
有34%的人會透過聊天軟件去跟企業做預約,而有33%的人會在上面購物或預訂,而此時他們通常也會咨詢其他相關資訊,如開放預約的時間、服務時間長短、產品價格。透過聊天機器人將預約或購物的流程統一形式,逐步指導你的客戶去完成整個預約或購物,而整個過程不必動勞任何人力,一切由客戶自助。

✧ 聯繫階段
有30%的客戶會在享受過服務之後,為企業提供寶貴及重要的回饋,或讚許或是意見讓他們加以改善。聊天機器人可以自動記錄客人所說的話在網頁後台,讓你能隨時追溯及查閱客戶的意見。

詳細的聊天機器人案例可以按此參閱我們的MARK聊天機器人。

*九個與企業聯繫的溝通管理包括:信件、電郵、電話、社交媒體、SMS短訊、網絡電話VoIP、視訊、真人會面及聊天軟件。

(參考閱讀:Messaging means business


如果你還想了解更多關於聊天機器人的詳情,或咨詢有關適合自己企業的聊天機器人方案,歡迎透過電郵 [email protected]、留言或立刻按免費咨詢與我們聯繫。

我們是誰?
Sanuker是軟體設計與應用開發的專業服務企業,我們在跨平台的手機APP、響應式網頁設計(Responsive Web Design, RWD)及聊天機器人(Chatbot)的開發上均有豐富經驗,並曾擔當各大本地及國際知名品牌的咨詢顧問,過往一年合作夥伴已超過30個。

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UX UI Design

界面設計師 必需知道「扁平化設計」和「實感設計」的微妙關係

相信從事手機應用程式或者有參與網頁界面設計的 界面設計師 ,都必定會接觸過扁平化設計和質感設計。兩種設計類型看起來非常相似,一般人大抵不能清楚抽述到兩者的分別,但兩者之間確實存在微妙並且關鍵的分野。

相信從事手機應用程式或者有參與網頁界面設計的設計師,都必定會接觸過扁平化設計和質感設計。兩種設計類型看起來非常相似,一般人大抵不能清楚抽述到兩者的分別,但兩者之間確實存在微妙並且關鍵的分野。

在開始比較前,可以先深入淺出講解一下兩者在設計上的定義和背景。

扁平化設計(Flat Design)從2014年開始普及於網頁、系統與裝置介面,泛指一種完全以平面化來呈現視覺元素,使每一部分看起來都像是平躺在一個平面上。

它的出現某程度上是回應追求過於寫實的設計之下的產物。由於早年Apple的擬真化設計(Skeuomorphism)實在太成功,在硬體裝置和網頁介面設計上引起了一股熱潮,就是將所有按鈕畫得像實物一樣,令用戶完全代入。就這樣,Microsoft開展其改革腳步,提倡扁平化設計,將重心放於呈現按鈕的功能性,省去不必要雕砌的枝節,向Apple宣戰。

界面設計師 windows 10 UI

而實感設計(Material Design)是新興並由Google定義的一種「品牌化」設計風格,所有準則受明確規定,被認為是由扁平化設計應運而生的革新。

界面設計師 Flat design vs material design

雖然「扁平化設計」和「實感設計」都是「極簡主義」的方法,兩者卻存在微妙並且關鍵的差別:

Flat design vs Skeuomorphism

看到這裏,你可能會問為什麼Google對實感設計下定義並且有嚴格的規定? 

那麼我們首先要了解到手機和平板電腦的盛行,兩者卻也沒有「浮標」設計,用戶容易對頁面上的扁平化資訊感到混淆,隨時連「按鈕」或「輸入文字」的指意也分不清。當然,從擬真到扁平設計的轉型之所以能成功,正是因為使用者的學習經驗已足夠看懂抽象圖示的功能,因此不必要的點綴即使省略也不會易響其功能性。但當智能裝置的應用路徑愈趨複雜時,扁平化設計就不足以切合所有不同適應數碼互動程度的用戶。實感設計將擬真化的原始意圖與數碼世界接軌起來,但又不失簡潔的美感,使設計的溝通能力更進一步。

 一直以來, Google 長處於產品與介面混亂的困境 ── Android 系統附載在各式不同尺寸的電子裝置上,旗下產品又繁不勝數、介面整合困難,體驗破碎的問題嚴重,難以體現Google的品牌風格和形象。對於開發人員而言,使應用程式在多個設備上具有相似的外觀是一項艱鉅的任務,而推出一套嚴謹的指引就可以確保跨裝置的界面設計標準,統一了不同Android裝置上的外觀。

flat design UI pros and cons
Skeuomorphism design UI pros and cons

有了扁平化設計,設計師不再需要擔心如何讓他們的項目看起來更真實。相反,他們可以專注於其功能和性能。而實感設計回溯擬真化設計,為平面設計增加了動畫,層次和擬態性,使按鈕之類的東西易於區分。

 用Google的話來說,實感就是隱喻。

實感設計的主要原則之一是模仿事物在現實世界中的形態,但以完全簡化的方式呈現。僅使用現實主義作為一種工具,使我們的大腦更熟悉界面的運作方式。 但同時,不要使其看起來過於寫實。例如按鈕不再需要閃閃發亮的效果,表格欄目不需要內部陰影亦可讓用戶清楚了解當中的指意。

質感設計以平面為基礎,但涉及到更多的互動、顏色系統、佈局和功能,從而創建了一個設計生態系統,用戶可以在許多產品和裝置上熟悉這個生態系統。

 簡單來說,扁平化設計是一種最小化的環境,很大程度上依賴於用戶對總體設計界面的熟悉程度,並且去掉了任何不能滿足功能需求的東西。實感設計嘗試將一些概念從擬真化設計過渡到扁平化設計。這樣提供了一個針對數碼優化的界面,促進了用戶與介面的互動。

實感設計和扁平化設計均各有特色。以上的比較並非鼓勵大家要兩者擇其一。要創建一個真正出色的設計,是要真正了解你的受眾喜好和習慣,做到真正由他們的用戶體驗出發,沒有什麼可以阻止你將兩者結合在一起的。

想修讀有關界面設計嘅知識?可了解我們的Adobe XD UX/UI 設計初階課程 。

User Flowchat UX Design UX UI Design

好多人都話識UX,其實你又識唔識?

User Experience (UX) 概念及技能在設計行業非常之盛行,特別係喺數碼產品開發行業(如手機應用程式或網站),時常都需要聘請懂得 UX設計 的人才。坊間都有好多媒體提及到「以人為本設計」User Centered Design (UCD) 同UX之重要性及初創公司如何透過UCD模式來獲得成功。到底UX這個專業係做啲咩架呢?邊度有得進修相關技能?以及 UX設計 到底適唔適合你?

什麼是UX設計?

User Experience UX設計

當問到咩係UX時,單從字面解釋就可以理解為「專門負責研究用戶體驗的專業」,但內裡究竟包含咗咩流程同技巧呢?一般UX設計流程會包括設計思維 (Design Thinking)、用戶研究、User Persona、User Journey Mapping、製作線框稿 (Wireframe) 、原型製作 (Prototype)同可用性測試 (Usability Test)。當然,呢啲都係UX中重要的部分,但係如果你想成為一個專業UX從業員(如UX Designer或Business Designer),單係知道上述幾個步驟係唔足夠的,你必須要更透徹咁了解UX核心價值,以及作為一個專業的UX人士喺工作上有咩職責同需要面對乜野挑戰。

UX設計流程

下圖係GreenTomato Academy (www.greentomato.academy) 采納UK Design Council 的Double Diamond Design Thinking 框架及結合了GreenTomato Limited (www.gt.app) 多年數碼產品開發經驗而得出嘅一套完整UX設計流程:

Business Design Certificate in Business Design Greentomato Academy UX Design UI Design Wireframe Prototype Adobe XD

圖中所見,這個基於Design Thinking框架嘅UX設計流程分咗4大階段:(1) Discover;(2) Define;(3) Develop同 (4) Deliver,整個流程全面包含探索、分析、試驗同反覆測試元素。流程包括:市場調查、用戶研究、定義問題、用戶流程設計 (Task Analysis and User Flow Design)、互動 (Interaction Design)、製作線框稿 (Wireframe)、原型製作 (Prototype) 及可用性測試 (Usability Test),呢啲步驟都係強調「用戶分析及體驗設計」而非關乎外觀的用戶界面User Interface (UI) 設計。

坊間有時會誤解咗UX的性質,以為單係提供線框稿設計 (Wireframe)、原型製作 (Prototype) 及UI設計等等相關工作就係UX設計。很多雇主,什至乎設計帥本身都會誤解同混淆咗UX Designer及UI Designer嘅工作性質及職責。UX Designer係負責架構用戶大腦所接收到嘅信息,而UI Designer係負責設計用戶眼睛所看到的同互動模式,如果得唔到充分了解同掌握,角色上就好難得到充分嘅發揮。

User Experience UX設計

線框稿設計 Wireframe Design

總結

希望大家睇完呢編文章之後會對UX設計有更多認知同興趣,坊間都有不少網上分享、教學及課程可以學習UX設計。現時 UX 設計相關職位待遇不低,初級職位起薪點平均在月薪 2至2.5 萬港幣不等。如果你係一個具好奇心及富有分析力嘅人,或對數碼轉型 (Digital Transformation) 及數碼產品開發行業有興趣,咁UX設計相關都會適合你。

GreenTomato Academy現正開辦UX/UI設計相關嘅工作坊及課程,為有興趣了解行業趨勢、有意轉型的設計師們或有意向UX/UI Design 及Business Design行業發展之人士提供入行機會。

相關工作坊及課程

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Adobe XD UX/UI 設計初階
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